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臺灣臺北地方檢察署:回首頁

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貳、共同參考指標

  • 發布日期:
  • 最後更新日期:107-12-30
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貳、共同參考指標
   
     [ 具體作為 ]
  • 建立全員服務觀念,並電話測試監督。
  • 簡化工作流程,設置單一窗口,達「一處收件,全程服務」之目標。
  • 灌輸「全員皆是單一窗口」的觀念。第一位受理業務同仁,如無法提供「單一窗口」服務,明確告知該服務者並代為轉介。
  • 推廣簡便聲請管道,民眾得以電話及e-mail方式聲請相關事項, 要求同仁立即答覆。
  • 強化訴訟輔導功能,由個性溫和平順之法律專業同仁,有效率為民眾解答法律疑難。

        [ 服務形象規則維護 ] 

  • 「為民服務中心」全區採開放空間、中央空調、低櫃台(70cm高)之設置,民眾洽公與服務人員能平坐。

為民服務中心

單一窗口圖解
  •  「為民服務中心」服務民眾情形
服務民眾情形 服務民眾情形
  •  「為民服務中心」設有繕寫區、休息區
繕寫區 休息區
  •   為便利殘障人士洽公於大門入口處鋪設導盲磚、扶梯
導盲磚 導盲磚、扶梯
  • 大樓一樓設置殘障人士專用盥洗室
    委託民間代為清理環境,採麥當勞式之管理,每二小時由清潔工整理一次,科室主管不定時巡查,讓蒞署洽公之民眾享受高品質之洗手間文化。 
盥洗室 廁所清潔簽名表
  • 美化、綠化環境
    各樓層走道及一樓中庭,懸掛美術、書畫、攝影等作品
    二、三樓當事人休息區放映宣導影片 
美化、綠化環境情形 美化、綠化環境情形
  • 加強便民延長午休服務
加強便民延長午休服務

          [本年度為民服務辦理成效]

  • 民眾對本署員工服務品質,滿意度為89.53%,較上年度87.03%,提昇2.50%。
  • 檢察官問案態度,滿意度為87.75%;較上年度87.45%,提昇0.30%。
  • 電話禮貌測試結果平均九十分以上。 
  • 受理民眾電話查詢及聲請辦理事項每月均逾三仟五佰件以上,居各地檢署之冠。
  • 檢察官九十年度收受判決共一千五佰件以上,十日內收受者達百分之九十八。
  • 政風民意調查滿意指數偏高。
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